临澧农商银行：金融服务“适老化” 守护幸福“夕阳红”

敬老爱老，金融先行。临澧农商银行聚焦老年客户金融服务需求和痛点，协同推进升级适老化服务、丰富养老金融产品、深化金融知识教育宣传等重点工作，以暖心的金融服务，守护“银发族”会用、能用、敢用、想用金融服务。

硬件升级 服务更有温度

临澧农商银行充分发挥农村金融机构的网点阵地作用，尊重老年人使用习惯，打造“长者友好型”网点，推动网点环境由干净舒适向便捷贴心延伸。在营业大厅配齐适老服务设施，设置老年人专属等待区，配备老花镜、饮水机、医药箱、雨伞等服务设施，并在大厅内显著位置张贴着加大字体和简明图示的填单模板，帮助老人轻松完成表格填写，改善老年人网点服务体验；专为老年客户开设助老绿色通道，在客户集中领取养老金的时间段开设专门窗口，为老年人开通绿色通道，安排专人服务，减少业务办理排队等待时间；针对年龄较大、行动不便的老年人，主动提供上门服务，延伸面对面金融服务场景，及时解决客户“急难愁”的问题，做客户的“贴心人”，切实为老年客户带去金融服务“春风”。

产品创新 关怀更有深度

为有效落实落细适老化金融服务工作，通过持续推出本土化、特色化的养老金融服务和产品，不断提升对老年人的金融服务质效。基于老年客户群体低风险偏好、偏重本息有保障的储蓄产品等特征，推出整存整取、大额存单等，为老年人提供多样化的存款产品选择；紧扣“金融为民”主线，率先与县人社局合作推出了一款贷款产品“养老贷”，在担保方式、贷款利率，还款方式上打破现有固定模式，为城乡居民养老事业发展注入金融活水。截至目前，全行发放养老贷700多万元；在电子渠道服务方面，打造“适老版”手机银行，依据老年群体的生理特点和使用习惯，优化页面信息展示，对于部分复杂功能备注有文字提示，方便中老年人理解。

权益保障 守护更有力度

在全力做好养老金融服务的同时，该行始终将老年客户的权益保障放在首位。为了让金融安全知识深入人心，全辖开展了形式多样的宣传教育活动。在线下，组织员工深入辖内村组、圩场等地专门针对老年人开展金融知识宣讲活动，通过张贴醒目的金融知识宣传标语，向老年客户群体分发各类金融知识宣传折页，针对老年人年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，重点向老年客户详细宣传防范电信诈骗、防范网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，并现场解答客户咨询，引导老年客户进一步提升防范金融风险能力和自我保护意识。在线上，通过村级网格群开设“金融小课堂”专栏，普及买卖账户、出借银行卡、泄露证件密码等行为的危害及后果，切实提升老年客户金融素养和风险防范能力，为养老到享老筑牢金融“防护屏障”。

新时代赋予“人民金融”更为丰富的内涵，临澧农商银行将继续聚焦老年人的服务场景，兼顾老年人的社会需要，推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，不断提升“银发群体”的金融消费获得感和满意度，助力守护“银发群体”最美“夕阳红”，真正做到金融服务“零距离”。