桃源农商银行：ICU外的“绿色通道” 特事特办解危纾困

5月27日，面对客户突遭车祸、生命垂危、家属因不知银行卡密码而无法支付高额医疗费的紧急情况，桃源农商银行漳江支行迅速启动应急机制，以“特事特办”的人性化服务架起生命救援的“金融桥梁”。

据悉，客户肖先生因车祸在桃源县人民医院重症监护室接受治疗，意识不清，急需资金支付后续医疗费用。然而，其家属因不知道肖先生的银行卡密码，无法动用账户资金，一时间陷入焦虑与困境。

得知这一紧急情况后，支行两名工作人员当天火速赶往桃源县人民医院。在严格遵守业务规章制度的前提下，工作人员于ICU外仔细核对病历资料、核实相关身份信息，指导患者配偶填写相关材料。期间，工作人员充分体谅家属的焦急心情，主动协助整理所需材料，细致讲解后续代办流程，尽力安抚家属情绪。

完成医院现场的核实与授权手续后，患者配偶在工作人员的协助下，顺利返回支行柜台办理了相关存取款业务，及时缴纳了救命所需的医疗费用。握着工作人员的手，患者家属激动地连声道谢：“实在太感谢你们了！我丈夫出事后，我都慌了神了。要不是你们及时上门帮忙，真不知道该怎么办才好！”

服务无小事，枝叶总关情。桃源农商银行将继续秉承“客户至上”的服务理念，创新服务方式，优化服务流程，用实际行动为客户排忧解难，让金融服务有速度、更有温度。