慈利农商银行：暖心服务解疑惑 用心守护“银发族”

一天，临近下班时分，一位老奶奶步履蹒跚地走进慈利农商银行东门支行营业厅。柜员小朱见状立即起身，热情询问老人需要办理的业务。老人从口袋里掏出两张存单，表示要办理取款业务。

小朱接过存单，发现两张存单信息完全一致，便轻声询问：“奶奶，您这两张存单是一样的，是不是之前挂失过一张？”老人一听，情绪突然激动起来：“不对啊，我一共有8张存单，8万块钱呢！”发觉与系统显示不一致，小朱耐心解释并安抚道：“奶奶，您下次把所有的存单都带来，我一定帮您查清楚！”奶奶将信将疑地点头道：“那我明天再来，你可要帮我看仔细。”

考虑到老人对存单数目记忆不清，小朱担心她独自处理会有困难，便通过系统预留信息联系上老人的家人。这才得知，奶奶患有阿尔兹海默症，很可能是患病期间办理了重复挂失业务。

第二天，在家人的陪同下，老人带着8张存单再次来到东门支行。小朱逐一核对，耐心解释每张存单的状态，并确认其中的有效存单，按照老人及其家人的要求整合为一张新存单，向她们详细说明了注意事项。

“妹子，真是谢谢你了！”老人拿着新存单，终于露出了安心的笑容。

从令人困惑的8张存单到清晰明了的1张存单，慈利农商银行用专业和温情守护“银发族”的资金安全，以实际行动诠释“老百姓自己的银行”的服务宗旨。