衡州农商银行：从“窗口”到“门口” 他们用脚步丈量服务温度！

夏日的长塘村，蝉鸣阵阵。衡州农商银行台源支行的两名工作人员携带资料设备，步履匆匆地穿过村巷。此行不为寻常业务，而是专程奔赴卧病在床的廖爷爷家中——一场特殊的“密码挂失”业务即将温情上演。

6月27日一早，廖爷爷的儿子面带焦虑走进台源支行营业厅，告知工作人员其父亲遗忘了存折密码，因年事已高、行动不便，无法亲自前来办理挂失手续。面对客户的困境，支行工作人员没有局限于柜台常规流程，而是聚焦客户的实际困难与迫切需求。在详细询问情况后，当即决定：“行动不便不应成为金融服务的阻隔，我们上门去办！”从客户说明情况到服务人员整装出发，短短两小时内，一条连接银行专业服务与农户需求的“绿色通道”迅速开通。

在廖爷爷家中，工作人员迅速布置好资料设备。面对活动受限的老人，他们俯身床前，在家属配合下细致开展工作：用通俗易懂的语言耐心讲解业务要点，解答疑问，全程协助老人办理密码挂失手续。每一次签字、按指印，都给予悉心引导和协助。密码挂失，这一看似简单的操作，在此刻被赋予了更深的意义——它是银行人用行动践行的“服务无障”承诺。业务顺利完成时，老人眼中流露的安心与家属由衷地感谢，正是对“金融为民”理念最生动的诠释。

今年以来，衡州农商银行已累计为困难群众办理上门挂失服务20余次。一次次主动延伸的服务，不仅解开了存折的“密码锁”，更叩开了群众与银行之间信任的“心门”。台源支行的员工们以“脚步”代替客户的“路途”，用“俯身”化解群众的“不便”，于细微处践行着“服务无小事”的庄重承诺。这不仅仅是业务流程的物理延伸，更是衡州农商银行作为“衡阳县人民自己的银行”的赤诚写照——服务半径的每一次拓展，都是对服务“三农”、践行普惠金融初心使命的无声坚守，让金融服务的暖流，真正抵达每一户需要关怀的屋檐之下。