安化农商银行：暖心服务获客户好评

“真是太感谢你们了！父亲身体瘫痪，存折和密码都不见了，不知怎么办才好，没想到一个电话，你们就解决了我的燃眉之急！”近日，在安化农商银行渠江支行营业大厅内，客户夏女士向工作人员连连道谢。

事情要从几天前的一通求助电话说起。当时，夏女士焦急地致电该支行，称其父亲因行动不便无法亲自到网点办理业务，同时存折遗失，家中急需用钱，情况十分紧急。得知这一情况后，该支行工作人员没有丝毫推诿，而是耐心倾听并安抚客户情绪，告知可以通过代理挂失的方式解决，并详细询问了客户的家庭住址和联系方式等必要信息。次日，该支行派出两名工作人员上门进行情况核实，在工作人员的见证下，夏女士及其父亲共同填写了业务授权书，并由夏女士携带有效身份证件及现场合照来到网点，快速为其办理了代理挂失业务，顺利支取了“救急钱”。从接电到问题解决，整个过程高效有序，体现了该支行“以客户为中心”的服务理念。

这只是该支行服务特殊群体的一个缩影。今年以来，安化农商银行已为多位行动不便的客户提供上门服务，涵盖凭证挂失、社保卡更换等各类金融需求。在确保风险可控的前提下，工作人员通过“上门入户”的方式，为特殊客户群体送去暖心金融服务。未来，安化农商银行将继续秉持这一宗旨，以更专业的服务、更温暖的态度，成为新老客户的坚实后盾，让金融服务更有温度。