石门农商银行：识破冒名投诉，守护养老金安全

近日，石门农商银行营业部接到一起紧急投诉：客户张先生称其名下社保卡在毫不知情的情况下被限制交易，本人身处外地无法返回开户行，要求立即解控。

接到投诉工单后，工作人员立即进行调查，敏锐发现了关键疑点：工单预留电话号码与系统预留电话号码不符，限制交易的操作时间与投诉时间相隔仅一小时。两个异常信号让工作人员感觉到背后可能另有故事，随即进行双线核查：一边联系当日设置限额的经办柜员，还原现场情况，另一边直接按照系统预留的地址和联系方式与客户本人进行核实。

真相在严谨的调查中水落石出：这张社保卡实际持有人为张先生的父亲，老人因担忧每月养老金被儿子擅自支配，主动前往柜台办理了非柜面交易限额设置。儿子张先生察觉卡被限制后，便冒用其父亲身份发起投诉，意图解除限制以便通过手机继续使用卡内资金。此次事件未造成实际资金损失，在经过沟通后，张先生及其父亲同意在家庭内部解决矛盾。

石门农商银行营业部工作人员通过精准识别异常，规避了一场因家庭内部矛盾引发的养老金安全风险。社保卡及养老金账户必须由本人合规使用，银行风控措施是保障资产安全的重要防线，石门农商银行将继续以扎实的专业能力与高度的社会责任感，为客户的每一分“养老钱”“保命钱”站好守护岗，让金融安全成为晚年生活的坚实依靠。