衡南农商银行：开展优质文明服务专题培训

为深入践行金融工作的人民性，提升柜面服务质量，塑造良好品牌形象，7月15日至7月21日，衡南农商银行在总行八楼会议室分两批组织开展了为期六天的优质文明服务专题培训，旨在通过系统化学习实践，着力打造一支“礼仪优、服务好、营销强、业务精”的高素质队伍。

培训现场，讲师围绕服务价值、服务形象提升、服务流程规范、晨会及柜面大堂服务场景、客户维护与营销技巧等多个方面进行讲解实操，并借助“6S”现场管理法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），搭建精细化、精确化、精益化环境管理体系，以达到“人造物，物化人”的目的，全力打造“视觉清爽、功能分明、服务高效”的优质厅堂。

服务知识速答环节，现场气氛迅速活跃紧张起来。面对“如何平衡服务效率与服务质量”“遇到情绪激动的客户有哪些安抚方式”等抢答题，大家全神贯注，快速思考，积极回应，各抒己见，有的结合日常工作经验给出实用办法，有的又从客户角度提出新颖思路，在一来一往的问答中不仅加深了对知识点的理解和记忆，更激发了彼此学习热情和团队协作意识。

“先生，咱们规定凭证不能涂抹，为了您的个人信息安全，得麻烦您重填一张了”“女士，因为**原因暂时无法为您解答，请您稍等，这边咨询下相关负责人后回答您”实操训练环节，大家分组进行服务场景模拟，从站姿坐姿、微笑表情到话术表达，每一个细节都反复打磨，并互相点评指出不足，不断调整沟通方式和应对策略。大家纷纷表示，培训内容接地气、实用性强，受益匪浅。

文明服务，永无止境。下一步，衡南农商银行将持续推动优质文明服务标准化、规范化、常态化、固定化，不断加强员工培训管理，擦亮优质文明服务“窗口”，竭力为客户提供更加优质、高效的金融服务，推动衡南农商银行高质量发展焕发新面貌。