蓝山农商银行：开展“携手共进”网点服务与营销能力提升培训

为进一步提高服务效率与提升服务质效。近日，蓝山农商银行组织开展2025年网点服务与营销能力专题培训，党委副书记、行长人选黎军作动员讲话。本次培训会共分2期，该行全体干部员工分批参与其中，确保每个人都能接受系统的服务提升训练。

在动员讲话中，黎军着重强调了提升文优服务水平的重要性。他强调文明优质服务不再是可有可无的“加分项”，而要成为蓝山农商银行站稳脚跟、赢得客户信任的核心竞争力。他要求参训人员要牢牢把握此次学习机会，将其视为提升自我的“充电站”。在培训过程中，必须严格遵守各项纪律，杜绝敷衍应付的态度，以饱满的热情增强学习动力。要通过系统学习，不断提升专业素养、沟通技巧和应急处理能力等综合素质，真正做到学有所思、学有所获、学以致用，将所学知识灵活运用到日常工作的每一个环节。

会上，特邀专家银鸥企业管理咨询公司潘老师开展授课，主要从服务能力矩阵、服务管理三要素、网点服务制度建设、服务营销流程七步曲以及沟通能力等多方面进行细致讲解和分析。通过案例分析、场景模拟等方式，使培训内容充实、实用性强。同时，授课老师还化身“职场形象魔术师”，重点围绕员工发型、面部、手部、服饰要求与姿态训练，逐一进行标准化讲解与示范，确保员工在日常工作中展现专业、得体的职业形象。针对晨会流程、大堂经理六关键、柜面服务七步曲以及消保应急处置等重点环节，展开了详细讲解与情景演练。课后，学员们更是主动求教，结合自身工作中的实际案例向讲师寻求服务优化的建议，努力将学到的知识转化为实际工作中的技能。

服务的温度，从来都藏在日复一日的坚守里。下一步，蓝山农商银行将始终把客户放在核心位置，持续深化规范化服务管理，以更饱满的热情倾听需求，以更专业的素养解决难题，为广大客户送上更优质、更高效、更贴心的金融服务。