湘潭农商银行：跨越山路的温暖守护，让服务与老人“零距离”

7月25日，湘潭的夏日被高温笼罩，87岁的王大爷坐在老屋的藤椅上，手里攥着那张定期存单，指节因用力而微微发白。这张存单里的钱是他等着住院的费用，可密码早就随着岁月模糊在记忆里。更让他心急的是，多年的腿疾让他连下床都困难，更别说走到几十里外的银行网点了，焦灼像汗珠一样布满了他的额头。

当日10点左右，王大爷儿子抱着试一试的心态，给湘潭农商银行湘电支行打去了求助电话。柜面经理听完情况，当即在电话里承诺：“您放心，我们马上过去！”放下电话后，该支行两位工作人员快速整理身份核实材料、业务单据和移动设备，顶着刺眼的阳光前往王大爷家中。

王大爷家地处山区，车子在蜿蜒的山路上颠簸了两个小时后，再也无法继续往山里行驶。工作人员便拎着文件袋，深一脚浅一脚地徒步前行。脚下的碎石硌得脚生疼，汗水顺着脸颊往下淌，很快浸湿了工装，可她们谁也没有停下脚步，一心只想着快点赶到老人家中。

终于在中午12点半到达王大爷家中。工作人员顾不上喝口水，就扶着老人坐到桌边，仔细核对身份证、存单信息，又耐心地指导老人在单据上签字。短短十几分钟，密码重置业务就办完了。

“姑娘，你们真是救了急啊！”王大爷拉着工作人员的手，激动的说道，“我这把老骨头，真是给你们添麻烦了。”工作人员笑着摆摆手：“大爷，您别这么说，这是我们应该做的。以后有任何不方便的地方，随时给我们打电话。”临走时，工作人员特意将支行的联系电话写在纸条上，塞进老人的口袋里。

这场跨越两个多小时的服务，没有惊天动地的壮举，却像一股清泉，滋润了老人焦灼的心田。在湘潭农商银行，这样的“零距离”服务早已融入日常。从城市到乡村，从年轻人到老年人，他们用脚步缩短服务的距离，用真心让金融服务充满了人文温度。