常德农商银行：高温下的服务接力

盛夏的许家桥回族维吾尔族乡，气温飙升至39℃。87岁的黄爷爷因需要现金，执意要亲自去4.8公里外的常德农商银行许家桥支行提取到期的定期存款。可老人腿脚不便，高温天出行风险极大。

村干部走访得知情况后，立即联系许家桥支行求助。支行副行长当即回应“黄老的需求就是我们的急事，特殊情况就得特殊办！”他立即带领经验丰富的柜员，携带授权委托书驱车赶往老人家中。看到工作人员上门，翘首盼望的黄爷爷愁容舒展。“黄爷爷，我们来给您办手续，不用您跑一趟。”工作人员一边扶着老人往屋檐下走，一边解释，“您年纪大了，天又热，让您侄子明天去银行帮您取，一样稳妥。”在村干部的陪同下，该支行顺利为黄爷爷办理了代理取款授权手续。 

次日一早，黄爷爷的侄子凭授权委托书及相关证件来到许家桥支行。柜员早已准备好，核对信息、办理取款、清点现金。“我叔昨天还念叨，说银行的人冒着大太阳上门，太贴心了”，黄爷爷的侄子难掩感激。

这场两天的服务接力，不仅是许家桥支行对金融规范的坚守，也流露出对特殊群体的关怀。工作人员带走的是老人的顾虑，留下的是百姓对农商银行的深深信任，诠释了金融服务不止于流程执行，更在于对每一份需求的尊重与回应。