衡山农商银行组织服务礼仪规范与效能提升专题培训

为全面提升网点服务效能与运营品质，优化客户体验，衡山农商银行于8月5日、8日分别举办两期服务礼仪规范与效能提升专题培训，辖内支行行长、主办会计、柜员及相关条线部门人员共120余人参训。

培训课堂上，讲师从银行服务场景出发，系统讲授了职业形象塑造、标准服务用语、高效沟通技巧及客户情绪管理等核心内容。通过情景模拟、互动演练等方式，重点强化了柜面“七步曲”服务流程、投诉处理艺术及厅堂协同服务效能。课程引导员工深刻理解“以客户为中心”的服务真谛，激发主动服务意识，有效提升服务温度与专业质感。课堂中，参训人员积极参与演练，现场氛围热烈活跃，讲师对服务难点、投诉处理技巧的生动讲解，引发了学员的共鸣与深入思考。

本次培训有效强化了全员优质文明服务意识与服务规范，推动服务理念内化于心、外化于行。下一步，衡山农商银行将持续深化业务技能与职业素养培训，精进服务细节，优化客户体验，以更专业的素养和更温暖的态度传递金融温度，用情用心服务客户，不断擦亮亲民、专业的品牌形象，赢得客户信赖！