衡山农商银行：上门为重症患者解难题

近日，衡山农商银行师古支行工作人员主动上门为一名身处ICU的重症患者办理定期存单密码挂失业务，用贴心服务化解了群众的燃眉之急。

事情要从一通紧急电话说起。当天上午，师古支行接到客户家属罗先生的求助电话，语气焦急万分。原来，罗先生的父亲因突发疾病正在医院ICU重症监护室抢救，急需大额医疗费用。患者名下有一张定期存单因不记得密码无法支取，且本人无法到银行办理密码挂失手续。

了解情况后，本着“以客户为中心”的原则，该行立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带相关资料前往医院，采用双人上门面签的方式为客户办理业务。经过与医院充分沟通，工作人员在患者家属的陪同下进入病房，在核实客户身份、与客户确认服务意愿后，工作人员严格按照业务流程，确保手续齐全合规的前提下，高效完成了密码挂失业务的办理。

“真是太感谢你们了！本来以为这么急的事不好办，没想到你们这么快就上门帮忙解决了，真是解了我们的燃眉之急！”办理完手续后，罗先生紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢。

一直以来，衡山农商银行始终将客户需求放在首位，针对老、弱、病、残等特殊群体，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动践行“百姓银行”的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气。