沅陵农商银行：上门服务暖人心，解客户燃眉之情

近日，七甲坪镇大桥村村民全大哥焦急万分。他94岁的父亲全永财因病卧床不起，生活完全无法自理，由于父亲治病急需用钱，需要取出父亲名下3万元未到期的定期存款，担心取款手续繁琐复杂，全大哥一筹莫展。

沅陵农村商业银行七甲坪支行副行长张俊在得知这一情况后，立即表示：“群众有困难的时候就是体现我们价值的时候！”随即组织员工携带移动终端、授权文件等设备，第一时间前往全永财家中。

 在全大哥家里，工作人员耐心地向老人家解释业务办理事项，由于老人身体虚弱，工作人员便俯身贴近老人耳边，逐字逐句询问确认其意愿，得到老人肯定答复后，才开始进行下一步操作。同时，工作人员也向全大哥详细说明提前支取定期存款的利息损失计算方式，让他清楚每一个细节。

从身份信息核实、业务授权确认，到各类单据签署，工作人员在老人家中有条不紊地完成每一个环节。经过近1个小时的细致服务，这笔承载着老人“救命钱”的定期存款终于成功支取。全大哥握着工作人员的手，感动地说：“真是太感谢你们了！解决了我们家的大难题，你们的服务太贴心了！”

 此次上门服务，是沅陵农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。长期以来，沅陵农商银行始终将金融服务与社会责任紧密相连，针对行动不便的老年群体、特殊困难客户，主动开展上门服务，让金融服务走出柜台、走进家门，真正做到急客户之所急、解客户之所难，用实际行动传递金融温度，在当地群众中赢得了良好口碑。未来，沅陵农商银行将继续秉持为民初心，不断优化服务方式，为广大群众提供更优质、更贴心的金融服务。