洪江农商银行：开展2025年网点服务能力提升培训

为巩固文明规范服务基础，持续提升网点人员的主动服务意识和专业服务能力，近日，洪江农商银行正式拉开了2025年网点服务能力提升专项培训的序幕。本次培训特邀深圳市思达优悦企业管理顾问有限公司的专业讲师团队，分阶段推进服务调研诊断、集中培训、服务标杆网点打造三大环节，精准赋能网点服务质量的提升。

培训的首个阶段聚焦于“服务调研诊断”，由思达公司老师深入4个网点进行现场走访。调研团队通过实地观察、员工访谈、客户反馈收集等多维度手段，全面掌握网点服务现状、员工服务能力的短板及市场环境需求，并同步挖掘服务文化相关案例，为后续培训方案的优化与落地提供针对性的解决思路，确保培训内容“精准对接需求、直击痛点难点”。

第二阶段“集中培训”在总行五楼会议室分两期进行，9月3日，培训面向内勤人员与大堂经理；9月4日，针对全体机关工作人员展开；9月5日，则涵盖支行委派会计及2025年新入职员工。课程围绕“服务理念导入、服务标准规范、投诉处理”三大核心内容展开，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟等多种教学形式，助力参训人员更新服务理念、掌握标准化服务流程，提升应对客户投诉的能力，为一线服务注入专业动能。

第三阶段“服务标杆网点打造”则针对特定网点与人员精准施策，培训对象包括托口、沙湾、雪峰、黔城、营业部5个标杆网点的全体员工，以及其他网点的委派会计和2025年新员工。培训按网点分批次推进，重点围绕“服务标准导入、6S环境管理、服务诊断”进行实操教学，旨在以标杆网点为引领，形成可复制、可推广的服务模式，带动全行网点服务水平的整体提升。

此次分层分类、循序渐进的培训，是洪江农商银行深化文明服务建设的重要举措。后续，该行将以此次培训为契机，持续优化网点服务体系，推动服务能力转化为客户满意度与品牌竞争力，为广大客户提供更优质、高效的金融服务。