桃江农商银行：“三层督办”深化跟踪问效机制

为进一步压实支行全员目标任务责任，破解重点工作推进中的“跟踪难、问效难”问题，确保全行业务健康有序发展。近期，桃江农商银行建立长期跟踪问效机制，为全行高质量发展注入新动能。

三层督办层层递进，筑牢责任落实“防火墙”

“今天的贷款营销任务还差1笔，明天要重点对接经开区的1家小微企业……”在桃江农商银行某支行的每日夕会上，客户经理小刘正对照自己填写的《目标任务跟踪问效表》汇报当日情况。这是该行“三层督办”机制中“员工自查”环节的日常场景。

为确保督办无死角，该行将责任链条细化为三个层级。员工自查“守好第一道关”。全体员工每日下班前，对照个人目标任务清单，逐项填写《目标任务跟踪问效表》，详细记录任务完成进度、未完成原因及次日计划，做到“当日事当日清、当日问题当日梳理”，从源头压实自我管理责任。支行督导“拧紧第二道阀”。支行行长每日牵头召开夕会，以自查表为依据，逐一进行点评，确保“问题不积压、改进有方向”。总行抽查“把好第三道关”。总行包行人员采取“不提前通知、随机抽取支行、现场核验资料”的方式，定期抽查支行员工上周任务完成情况，确保数据真实性。

多维度复盘精准发力，校准业务发展“航向标”

“上周内勤实现柜面业务零差错，值得表扬；但转型业务拓展缓慢，主要是新客户引导不足，下周要在办理业务时增加‘一对一’讲解……”在某支行的周例会上，支行行长正结合统计数据进行复盘总结。这是该行多维度复盘机制的生动实践。

为让复盘更具针对性、更能推动工作改进，该行从“员工—支行—总行”三个维度构建复盘体系。员工层面“精准找差”。区分岗位特性制定复盘频次，内勤人员聚焦柜面服务、账务处理等工作，每周一晨会复盘上周任务完成情况，重点分析业务效率、服务质量的提升空间；外勤人员侧重客户拓展、贷款营销等，每日夕会简要报告当日进展，周例会则深入复盘上周客户对接、任务推进中的问题，做到“个人问题个人清、个人改进有计划”。支行层面“统筹分析”。明确支行主管会计、副行长为数据汇总责任人，每周对内外勤员工的目标任务完成数据进行分类统计、交叉核对，在周例会上，由支行行长进行通报，既总结支行整体亮点，也点出共性问题，同时部署下阶段重点工作，确保“内部问题内部解决、整体进度不落后”。总行层面“统筹把控”。每月月初，各支行行长向总行汇报跟踪问效机制执行情况，详细说明上月支行任务完成整体情况、督办与复盘机制的落实成效、存在的困难及需求。总行结合各支行报告与包行人员的抽查结果进行统筹分析，针对共性问题出台配套政策，切实以复盘成果推动全行管理与业务的双向提升。

闭环管理见实效，夯实发展“硬根基”

“以前搞工作有时会‘跟着感觉走’，现在有了自查表、夕会督导，每天都知道要重点抓什么；周复盘和总行抽查也让我们不敢松懈，工作效率明显提高了。”谈及新机制的变化，支行员工小曹深有感触。

自“三层督办+多维度复盘”模式推行以来，桃江农商银行实现了重点工作从“被动推进”到“主动落实”的转变，形成了“自查有记录、督导有反馈、抽查有保障、复盘有改进”的闭环管理体系。截至目前，该行重点业务任务日均完成率大幅提升，员工责任意识与工作执行力显著增强。下一步，桃江农商银行将持续优化该机制，结合业务发展实际动态调整督办与复盘重点，以更精细化的管理推动全行业务再上新台阶。