慈利农商银行：举办声誉风险管理培训 筑牢风险“防火墙”

为进一步提升声誉风险管理水平，切实增强全行员工风险防范和舆情应对能力，近日，慈利农商银行举办声誉风险管理培训。机关及城区网点员工在总行8楼会议室现场培训，农村网点员工通过视频会议系统同步学习，参训人数达300余人。总行党委委员、副行长龚强参加培训并作讲话。

本次培训由该行内训师、办公室主任戴姣主讲。她以《声誉风险管理与负面舆情应对》为题，紧密结合当前金融行业面临的舆论环境与挑战，系统梳理了金融机构常见的声誉风险点，并围绕该行印发的《声誉风险管理办法（试行）》和《声誉风险工作指引（试行）》，通过行内外典型案例深入剖析，生动讲解了舆情处置的策略与方法，对提升员工风险识别、应对及处置能力具有重要指导意义。

培训结束后，行领导就下一步工作提出四点要求：一是高度重视，压实责任。全员要珍惜来之不易的舆论环境，以主人翁的责任感，守好农商银行发展舆论主阵地。二是加强管理，规范行为。坚持“打铁必须自身硬”，要强化员工职业道德，规范操作行为，约束言行举止，合理疏导情绪，确保员工和机构“双安全”。三是加强排查，做好预案。提高“主动消保”的自觉性，认真排查梳理潜在风险，采取有效风险预防措施，从根源上减少负面舆情触发点。四是优化服务，提升形象。始终坚持以客户为中心的理念，耐心倾听、周全服务，切实解决客户诉求，持续提升企业形象与服务质量。

据悉，此次培训是该行2025年度开展的第二次声誉风险专题培训。下阶段，该行将进一步加强员工专业能力建设，持续压实管理责任，将学习成果转化为提升农商银行品牌形象、保障消费者权益的实际行动，为全行高质量发展提供坚实保障。