长沙农商银行：奏响“柜员七步曲” 破局优服难题，多份表扬工单见证提质实效

9月份，青竹湖支行连续收到多份来自湖南农信联社96518的表扬工单，这都是客户对支行网点优服的实名表扬。9月17日，客户袁先生专门致电96518，表扬中青路园区支行办理取款业务耐心细致、认真负责。9月18日上午，客户胡先生致电，表扬青竹湖支行营业部办理流水打印业务服务贴心、主动热情。同日下午，客户陶女士致电，表扬沙坪支行办理兑换零钱业务服务周到，给客户留下深刻印象。

这些表扬工单不仅是对各网点服务质量的直接肯定，更充分印证了青竹湖支行优服建设的实际成效。此前，青竹湖支行部分网点优服排名相对靠后。为扭转这一局面，青竹湖支行以“优服提质攻坚”活动为抓手，紧扣“柜员七步曲”标准化服务，全面推进优质服务提升工作。

在监督执行层面，综合管理部建立每周柜面业务影像抽查机制，对柜面经理上交的服务影像内容逐帧核查，重点关注“柜员七步曲”各环节的执行规范，以常态化、精细化监督确保服务标准不打折扣、落地见效。在能力提升层面，直属支行主动搭建学习交流平台，组织辖内网点对标沙坪支行等优服标杆网点，通过现场观摩、经验分享等形式，学习标杆网点的服务流程优化方法与客户沟通技巧，并结合自身实际针对性改进服务细节，切实夯实服务基础。

随着系列举措的深入推进，青竹湖支行整体优服质量实现大幅提升，近期辖内多家网点接连收获客户表扬工单，成为支行优服工作扎实推进的生动体现。下一步，支行将以此次集中获赞为契机，持续深化优质文明服务建设，让“柜员七步曲”真正成为服务客户的“暖心曲”，进一步提升客户满意度与认可度。