安化农商银行:为八旬老人解忧 暖心服务获赞扬

近日，安化农商银行杨林支行营业大厅内上演了暖心一幕：在该行工作人员耐心细致的帮助下，年过八旬、不识字的周奶奶顺利办理了已故丈夫存折密码挂失及销户手续，取出了账户余款，解决了困扰她多日的难题。

据了解，周奶奶的丈夫离世前留下一本银行存折，但由于家人均不知晓密码，账户内的500多元余款无法取出。周奶奶的子女常年在外地工作，而老人自身既不识字，行动也有所不便，面对需要提供的“死亡证明”“继承证明”等手续一筹莫展，独自办理业务存在困难。该行工作人员在接待周奶奶并了解其特殊情况后，迅速启动爱心服务机制，当即表示特事特办，确保周奶奶诉求得到解决。

一方面，该行主动承担起“联络员”的角色。根据周奶奶提供的信息，主动联系其所在村的村委会，详细说明情况，沟通为老人开具相关证明事宜。同时，与老人在外务工的子女取得了联系，指导其准备必要的委托材料，确保了证明文件的合规性与有效性。另一方面，该行指定大堂经理作为老人的“专职助手”，提供全程“陪伴式”服务。从耐心解释每一步流程，指导填写各类申请表，再到引导办理具体业务，大堂经理始终陪伴在周奶奶身边，用通俗易懂的语言为其进行业务讲解，确保周奶奶充分理解并顺利完成业务办理。工作人员全程语气温和，有效缓解了周奶奶的紧张和无助感。在该行多方协调和工作人员的贴心服务下，很快完成了密码挂失和账户销户手续，成功取出了账户内的500余元资金。虽然金额不大，但对于周奶奶而言，这500余元是老伴留下的念想与心意，有着非同凡响的意义。

“太谢谢你们了，真是帮了我的大忙了！没有你们，我真不知道该怎么办。”办理完业务后，周奶奶拉着工作人员的手连声道谢，对该行提供的暖心服务赞不绝口。

服务“三农”、服务小微、服务社区是该行始终坚守的服务准则。面对老年人等特殊客户群体，安化农商银行杨林支行秉持“以客户为中心”的服务理念，通过爱心窗口、上门服务等多种方式，有效消除业务办理障碍，让金融服务更有温度、更接地气。