桃源农商银行：上门服务暖人心，特事特办解民忧

近日，桃源农商银行剪市支行迎来一位神情焦急的客户刘先生。其父亲因意外摔跤引发脑梗，已在县人民医院重症监护室治疗多日，医疗费用紧张，急需取出父亲名下的一笔存单用于支付医药费。然而存单不慎遗失，密码也无人知晓，按常规流程须由本人办理挂失，这让刘先生一家陷入两难。

了解情况后，当班柜员立即向支行负责人汇报。本着“急客户所急、特事特办”的服务原则，支行在核实客户基本信息后，第一时间准备好挂失委托书、身份关系证明等必要材料。两名员工当即驱车前往县人民医院，开展上门服务。

在医院重症监护区，支行员工细致地向主治医生了解老人病情，确认其意识状态与办理业务的可行性。在医护人员的配合下，他们进入病房，耐心向老人说明情况并协助完成委托授权拍照、签字确认等程序。整个过程严谨规范，既防控了业务风险，也体现了人性化服务温度。

业务顺利办结后，刘先生激动地握住工作人员的手连声道谢：“真没想到你们能专程赶来医院办理，这笔钱是我们家的救命钱，太感谢你们了！”

一次上门服务，不仅解决了客户燃眉之急，更传递了桃源农商银行始终坚守的“金融为民”服务初心。今后，该行将继续践行“以客户为中心”的理念，在合规前提下灵活响应特殊客户群体的金融需求，让服务更有速度、更有温度。