澧县农商行：火光无情人有情 火速挂失助老人寻回20万"养老本"

“同志，快帮帮我们！家里着火，啥都烧没了，就剩银行这几张存单的念想，可存单也烧了，这钱还能找回来吗？”近日清晨，澧县农商银行杨家坊分理处的大门刚打开，两位步履蹒跚的老人便带着一身焦灼闯了进来，颤抖的双手紧紧攥着身份证，声音里满是绝望与期盼。

经柜台工作人员耐心询问，老人才缓缓道出原委：两天前，家中在烧制猪食时不慎引发火灾，不仅烧死了赖以生计的两头生猪、烧毁了多年积攒的现金，连居住的房屋也在大火中坍塌。这场突如其来的灾难，让本就不宽裕的老人瞬间陷入绝境，而家中存放的五张存单，成了他们维系晚年生活的唯一希望。

了解情况后，分理处工作人员第一时间放下手中其他工作，一边轻声安抚老人：“您别慌，存单烧了没关系，我们能办挂失，钱肯定丢不了！”一边迅速为老人开辟“绿色通道”，全程专人引导协助，加急办理存单挂失补发业务。

核对身份信息、查询账户明细、填写挂失单据，一系列流程在工作人员的高效协作下有条不紊地推进。短短不到一个小时，五张崭新的存单便交到了老人手中。看着存单上熟悉的存款金额，老人激动得热泪盈眶，紧紧拉着工作人员的手反复道谢：“真是遇到好人了！这可是我们的养老钱，没有你们，我们真不知道该怎么办了！”

业务办理结束后，工作人员还不忘叮嘱老人注意日常用火安全，详细讲解了存单、存折等重要凭证的妥善保管方法，避免类似风险再次发生。

此次紧急挂失服务，不仅为老人挽回了经济损失，更用实际行动践行了澧县农商银行“以客户为中心”的服务承诺。后续，澧县农商银行将继续提升服务质量，把暖心服务送到每一位客户身边，用专业与速度守护好群众的“钱袋子”。