慈利农商银行：暖心服务守护“民生卡”

“张大妈，您别着急，是要取养老金吧？身份证和社保卡给我，我来帮您办。”在慈利农商银行国太桥支行的柜台前，柜员小周一边轻声安抚着略显紧张的老人，一边接过证件，引导她办理取款业务。这样温暖的场景，每天都在这里上演。

乡镇网点是金融服务抵达农村群众的“最后一公里”，而社保卡，更是许多老人领取养老金、报销医疗费用的“民生保障卡”。面对乡镇老人普遍存在的视力不佳、操作不熟、流程不清等现实难题，慈利农商银行的柜员们早已总结出一套“专属服务法”：对听力不好的老人，他们会凑近耳边、逐字说明；遇到密码遗忘的情况，就一步步协助重置、仔细核对信息；针对行动不便的客户，还会主动开通“绿色通道”，最大限度减少他们的等候时间。

“服务太好了，真是太感谢了！”刚取完养老金的张大妈紧握柜员的手，笑容里满是感动，还执意要将自己买的两袋板栗送给工作人员，被小周微笑着婉拒。

慈利农商银行始终坚持用耐心化解困惑，用细心传递安心，用真心温暖人心——让每一位前来办理业务的老人，都能感受到金融服务的温度与便捷。下一步，慈利农商银行将继续优化服务流程，让便民举措真正扎根乡土，守护好每一位老人的“钱袋子”。