安化农商银行：暖心服务“零距离” 业务上门解民忧

“真是太感谢你们了，专门跑到医院来，为我们解决了这个大难题！”在医院病房外，客户黄某的家属紧紧握着安化农商银行冷市支行大桥分理处工作人员的手，连声道谢。近日，该分理处一次主动、高效的上门服务，成功为一名昏迷客户支取了急需的“救命钱”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

客户黄某因意外摔倒不幸昏迷，被紧急送往医院救治。面对高昂的医疗费用，家属准备支取黄某存折中的万余元存款以解燃眉之急。由于黄某处于昏迷状态，无法亲自前往网点，也无法办理授权手续，这笔“救命钱”一时成了看得见却取不出的“难题”，让家属一筹莫展。

该分理处在得知这一特殊情况后，第一时间启动应急服务机制。该分理处负责人当即决定：“情况特殊，我们必须特事特办，在合规的前提下，把服务送到客户身边！”随后，两名工作人员立即携带相关资料前往医院进行上门服务。

在医院病房，工作人员亲切探望了昏迷中的黄某，并向其家属详细了解了事情经过。在确认情况属实后，工作人员严格按照业务流程，现场核实了客户与代理人的身份信息，并耐心指导家属填写了必要的申请表格，完成了所有上门核实及见证手续，确保了业务材料的真实、完整与合规，让家属在最短的时间内顺利取出了存款。

此次暖心服务，只是安化农商银行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，安化农商银行对于老、弱、病、残等特殊客群遇到的金融难题，始终坚持原则性与灵活性相结合，在严控风险的前提下，通过提供上门服务等个性化措施，让金融服务更有温度、更具人情味。该分理处此次主动、暖心的举措，不仅解决了客户一家的燃眉之急，赢得了家属及知情群众的高度赞誉，更生动地展现了安化农商银行作为“安化人民自己的银行”的深厚情谊与社会责任感。