怀化农商银行：社区里的“便民小站”

“小朱啊，麻烦再帮我看看这个养老金到账没？我眼神不好，手机上总看不清楚。”一大早，怀化农商行常青支行的大厅里，72岁的李奶奶就找到了大堂经理小朱。小朱熟练地接过老人的银行卡，一边在自助查询机上操作，一边轻声念着余额：“李奶奶，您这个月的养老金昨天就到了，一共2130元，我帮您把明细打出来，用红笔标清楚日期，您回家慢慢看。”

这样的场景，每天都在常青支行上演。作为扎根老街区的银行网点，这里60岁以上的老年客户占比超过七成。为了让老人们办事方便，支行特意在大厅里设了“便民服务角”：桌上摆着放大镜、老花镜，还有闲暇时间看的报纸，柜台上还贴着醒目的“大字版”业务指南。“以前来银行总怕麻烦，现在还有人手把手教。”李奶奶笑着说，后从包里掏出一张皱巴巴的纸条，“这是我孙子的银行卡号，麻烦你帮我转1500块生活费，我怕自己输错数字。”大堂经理接过纸条，逐字核对后，再次和李奶奶确认转账金额，才完成操作。

除了照顾老人，支行还对老街区里的小商户也格外上心。在附近开五金店的王老板，之前总为“对账难”犯愁——每天收的现金要一笔笔点，微信、支付宝的流水比较杂乱既有日常营业款又有客户现金兑换交易，月底算账常常忙到半夜。支行了解到情况后，柜员杨某主动上门，贴心的帮助王老板办理收款码业务，教王老板使用“福祥e支付”’，“您看，在这里您可以清楚的看到每天发生的交易明细，您再也不用手工记账了。”不仅如此，支行还根据王老板的经营情况，推荐了低息惠民的“怀化快贷”，帮他解决了进货资金周转的难题。“现在对账半小时就能搞定，缺钱了还能找银行帮忙，真是帮我们小商户解决了大问题。”

支行行长常说，“居民的需求在哪，我们的服务就跟到哪。”如今，支行的“便民服务角”成了老人们的“聊天据点”，上门服务的员工成了商户们的“老朋友”。没有惊天动地的大事，只有一件件接地气的小事，却让这家银行，成了居民心中最靠谱的“身边人”。