怀化农商银行：暖心服务零距离 上门补卡解民忧

“真是太感谢你们了，要不是你们上门帮忙，我这老年钱都没法取，日子都不知道该怎么过！”近日，怀化农商银行石门支行的工作人员驱车辗转来到偏远山村，为行动不便的老人补办好社保卡后，老人紧紧握着工作人员的手，连连表达感激之情。

老人居住的村庄地处深山，地理位置偏远且无公共交通覆盖，村内道路狭窄崎岖，日常出行全靠摩托车或步行。由于年事已高，老人身体欠佳，不仅步行难以走远，乘坐摩托车也无法坐稳，出行极为不便。其子女常年在外务工，无法随时陪伴照料。不久前，老人不慎遗失社保卡，而这张卡是她领取养老金的唯一凭证，也是日常花销的主要来源。想到银行补办却因出行困难束手无策，老人急得寝食难安，无奈之下，其女儿拨通了怀化农商银行石门支行的服务电话，恳请银行提供帮助。

了解情况后，石门支行高度重视，立即启动便民服务机制，安排两名工作人员携带移动终端设备，专程前往老人家中。山路蜿蜒曲折，部分路段只能下车步行，工作人员克服路途颠簸等困难，准时抵达老人家中。工作人员仔细核对老人身份信息，耐心指导老人完成挂失、申请补卡等一系列业务，之后又跑到银行制出新社保卡后送至老人手中。

一直以来，怀化农商银行石门支行坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，积极延伸服务触角，将柜台“搬”到群众家门口。此次上门服务，不仅解决了偏远地区老人的急难愁盼问题，更用实际行动践行了普惠金融的初心使命。未来，石门支行将持续优化便民服务举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实为群众办实事、解难题。