南县农商银行：高效温情服务赢得客户称赞

近日，南县农商银行武圣宫支行通过快速启动应急服务机制，为一名客户解决因母亲病重急需用款、但存单支取方式受限的难题。从上门核实到业务办结，全程仅用35分钟，高效温情服务赢得了客户称赞。

深秋的一天，天气渐渐转凉。上午9时，客户夏女士匆匆来到武圣宫支行营业大厅。支行大堂经理立即起身迎接，经耐心询问后了解到夏女士的诉求。因其母亲病重需紧急支取存单资金，但存单设置为“凭证件支取”，且老人卧病在床无法亲临网点。为保障客户及时用款，该支行立即启动特殊客户服务绿色通道，安排2名工作人员携带移动办公设备上门核实情况。在老人家中，工作人员细致说明业务规则，在确认老人意识清晰、意愿明确的前提下，现场完成授权委托手续的办理，并全程陪同客户返回网点。网点大厅提前协调专用窗口，优先处理该笔业务，确保资金快速到位，最大限度缩短客户等待时间。

在应急处理中，武圣宫支行工作人员不仅在业务办理过程中注重效率，而且还持续安抚夏女士，主动询问其母亲病情，使客户在焦急等待中感受到了人文关怀。事后夏女士紧握工作人员的手连声致谢：“真是太感谢你们了，不仅服务好而且效率高！”支行工作人员回应称，“服务客户是我们的责任，天凉心不凉”。这一事件是南县农商银行持续优化适老服务、强化应急响应机制的典型实践。近年来，南县农商银行通过建立特殊客户台账、开展情景模拟培训、配备移动服务设备等措施，不断提升对老年人、病患人员等群体的服务覆盖深度与响应速度。

下阶段，南县农商银行将进一步完善绿色通道运行标准，拓展移动服务场景，确保在紧急情况下为客户提供更规范、更便捷、有温度的金融服务，持续巩固“百姓银行”的品牌形象。