慈利农商银行：适老服务有温度，绿色通道解民忧

近日，一位李姓客户火急火燎地赶到慈利农商银行国太桥支行柜台。原来，他父亲的存单不慎遗失，而医疗费用支付在即，情况十分紧急。

面对神情焦虑的客户，支行工作人员一边温言安抚，一边耐心解释：“您父亲的存单挂失业务需要本人持身份证办理。”听闻此言，客户更加焦急，道出了难处：“我父亲中风卧床，实在无法亲自前来，但这笔钱等着急用啊！”随即，他出示了医院开具的诊断证明。

规矩是刚性的，但服务是温暖的。了解到这一特殊情况后，工作人员立即向支行行长汇报。支行迅速响应，启动“绿色通道”服务机制，为客户排忧解难。当天，便安排了两名员工专程上门，前往客户家中进行现场核实。

在病床前，工作人员严谨而高效地完成了身份核实工作，并取得了客户授权委托。随后，支行快速整理好所有证明材料，返回网点为客户办妥了全部挂失及取款手续。从一筹莫展到钱款顺利取出，整个过程高效而顺畅。

“本来以为这笔钱取不到了，肯定要来回跑好多趟，没想到你们这么快就帮我们解决了难题！”客户接过钱款时，紧锁的眉头终于舒展，连声道谢，“你们的人性化服务，真是帮了我们家大忙了！”

提高适老化服务“软实力”，增强老年客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感，从来不是一句停留在嘴边的口号，它体现在每一次急客户所急的迅速响应中，凝聚在每一位员工付诸实际的额外付出与主动担当里。当客户的愁容化为笑容，当焦急的叹息变为由衷的感谢，我们更加笃信：传递这份金融服务的温度，守护每一个家庭的安心与期盼，正是我们工作的价值与意义所在。