永州农商银行：组织开展优质文明服务专题培训

为进一步提高全行整体服务水平，强化全员服务意识，规范服务行为，优化客户服务体验，塑造专业、高效、温馨的金融服务品牌形象，11月9日和11月11日，永州农商银行组织开展为期两天的优质文明服务专题培训。各支行运营主管、分理处负责人、综合柜员及大堂经理共计260余人参训。

本次培训邀请了第三方专业机构资深讲师授课，课程紧扣“银行基础服务”、“仪容仪表礼仪”、“柜面服务流程”、“情景演练”以及“投诉预防和处理”五个方面，内容设计兼具系统性与实操性。培训讲师以理论讲解为基础，结合行业案例，深入浅出地解读了银行基础服务规范、仪容仪表礼仪标准、柜面服务全流程优化等核心内容。

培训过程中，讲师通过现场示范、一对一纠正等方式，细化讲解了职业着装、妆容发型、肢体语言等礼仪要点，引导学员塑造专业得体的职业形象；柜面服务流程模块则聚焦客户体验提升，从客户进门引导至业务办结送别等全环节进行标准化梳理，明确服务要点；情景演练与投诉处理课程是本次培训的亮点，通过模拟场景演练，组织学员进行沉浸式体验服务全过程，讲师则针对演练表现进行精准点评，指出问题不足并给出优化建议，帮助学员掌握灵活应对复杂场景与客户投诉的技巧。

培训期间，学员们态度认真、热情满满，积极参与课程互动，围绕日常服务中遇到的难点问题展开深入交流，分享服务经验与心得体会，形成了互帮互学、共同进步的良好氛围。培训结束后，学员们纷纷表示，通过此次培训，对优质文明服务的内涵有了更加深刻的了解，今后将学以致用，把优质文明服务理念贯彻落实到实际工作中，提升工作效率和服务质量。在课程培训结束后，讲师还对6个示范网点进行了现场辅导，以点带面推动全行服务质量整体提升。

优质文明服务只有“进行时”，没有“完成时”。永州农商银行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务内涵、创新服务模式、提升服务质效，将培训成果转化为服务客户的实际行动，用专业的服务、温暖的态度搭建与客户之间的信任桥梁，全力打造有温度、有情怀、有担当的本土金融机构品牌，为地方经济社会发展注入更强劲的金融动力。