沅江农商银行：数字鸿沟遇暖桥 金融卫士解烦忧

“我压根没付钱，卡里的钱怎么会凭空少了？”近日，一位神情焦虑的张阿姨匆匆走进草尾支行营业大厅，向工作人员发出急切质问。这笔“不翼而飞”的款项，瞬间在她心中拉响了警报。

面对情绪激动的客户，大堂经理雷春花立刻迎上前，化身“稳压器”与“贴心人”。她一边柔声安抚：“阿姨，您先别着急，喝杯水缓一缓，我们马上帮您查清楚”，一边将张阿姨引导至客户休息区落座。温暖的话语与细致的关怀，初步缓解了张阿姨的紧张情绪。

在征得客户同意后，雷春花与同事迅速调取了张阿姨的账户交易流水。经过细致筛查，疑云逐渐聚焦：所有扣款均指向同一家网络公司。凭借丰富的经验，雷春花轻声询问：“阿姨，您是不是不小心开通了这家APP的会员服务，可能还设置了自动续费？”一语点醒梦中人，张阿姨这才恍然记起，此前在使用手机时，曾无意中点入一个广告界面，“当时没在意，没想到竟然直接开通了还自动扣费了！”

真相大白后，雷春花没有丝毫推诿，她秉持银行“首问负责制”原则，果断担当起客户权益的“捍卫者”。她立即拨通该网络公司的客服电话，清晰陈述事情原委，同时向消费者权益保护热线进行报备说明，形成维权合力。经过一个多小时耐心、专业的反复沟通与协调，网络公司最终同意退还全部扣款。当收到退款成功的通知时，张阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，她激动地握住雷春花的手，连声道谢：“太感谢你们了！我们年纪大了，这些东西真是搞不明白，要不是你们热心帮忙，我真不知道该怎么办才好！”

事情至此并未结束。雷春花考虑到张阿姨的实际情况，主动“授之以渔”。她耐心指导张阿姨在常用的支付软件上，逐一检查并关闭了“免密支付”、“自动扣款”等可能存在风险的便捷功能。临别时，她还不忘送出殷殷叮嘱：“以后遇到不清楚的账务问题，随时欢迎来我们网点咨询。同时也要警惕陌生来电，守好自己的‘钱袋子’，防范电信诈骗。”

一次突如其来的账户风波，在银行工作人员的专业、耐心与责任感中得以圆满化解。这不仅是该支行日常服务的一个缩影，更是沅江农商银行践行“以客户为中心”理念，主动担当作为，为跨越“数字鸿沟”的老年群体构筑金融安全防线的生动体现。雷春花及其同事用行动证明，冰冷的科技背后，永远需要温暖的守护，银行柜台不仅是办理业务的窗口，更是传递信任与安心的重要港湾。