双峰农商银行马鞍支行：特事特办解民忧 高效服务暖人心

11月8日，双峰农商银行马鞍支行以高效务实的行动践行“以客户为中心”的服务理念，紧急为一位客户办理已故五保户亲属定期存款支取业务，有效缓解了客户燃眉之急，赢得了客户与群众的广泛赞誉。

当日上午，一位客户神情焦急地来到马鞍支行柜台，表示其叔叔（系五保户）刚刚去世，需紧急支取其名下定期存款以办理丧葬事宜。面对客户的特殊境遇与迫切需求，马鞍支行高度重视，立即启动应急服务机制，坚持“特事特办、急事急办”原则，全力协助客户解决问题。

根据相关规定，支取已故存款人存款，尤其涉及五保户等特殊群体，需履行较为严格的证明材料审核程序。然而考虑到丧事办理时限紧迫，客户一时难以备齐全部手续。得知这一情况后，正在轮休的支行行长立即返回工作岗位，组织相关人员进行会商，并明确表示：“群众事无小事，必须第一时间上门服务，依法合规、从速办理！”

支行工作人员立即前往客户家中，详细了解实际情况，并与当地村委会积极沟通，协助客户收集、整理和核实相关证明材料。通过支行内部高效协同与流程优化，原本较为复杂的业务在符合制度要求的前提下得以迅速办结，客户在最短时间内顺利取出了存款。

“实在是感谢你们！为了我家的事，休息日还专程赶来帮忙，真是帮了我们家大忙！”业务办理完毕后，客户连声致谢。该笔资金的及时到位，有力保障了老人后事的妥善安排。

民有所呼，我有所应。此次紧急服务既是马鞍支行一次高效的业务协调实践，更是双峰农商银行贯彻“扎根农村、服务百姓”宗旨的生动体现。支行员工以高度的责任感和有温度的服务，切实回应群众关切。双峰农商银行将继续坚守初心、担当使命，不断优化服务流程，提升应急处理能力，在坚持制度规范的同时，尽最大努力为客户排忧解难，传递农商温度。