桃源农商银行：协助七旬老人追回游戏误充值款

11月15日上午，一位神情焦急的老人快步走进桃源农商银行三阳支行。“我这卡里的钱怎么突然少了这么多？”73岁的张大爷握着银行卡的手微微颤抖，“这些可都是我攒了多年的养老钱啊！”

当班柜员小高立即安抚老人情绪：“大爷您别急，我先帮您查清楚资金去向。”通过系统查询，小高发现自今年5月起，该账户陆续发生多笔共计2317元的支出，收款方均为某游戏平台。

在小高的耐心引导下，张大爷回忆起7岁的孙子经常用他手机玩游戏，孩子不仅熟悉游戏操作，还无意间记住了支付密码。弄清事情原委后，小高主动协助老人通过游戏平台官方渠道提交未成年人误充值退款申请。

“张大爷，这些充值记录我都帮您整理好了。”小高一边细致截取交易明细，一边耐心解释，“我们需要准备身份证明、监护关系证明这些材料，平台审核通过后，钱款会原路返还。”为确保万无一失，小高还手写了后续处理流程提示条，并留下网点联系方式。

桃源农商银行工作人员用专业素养和暖心服务，成功为老年客户挽回了经济损失。同时，也提醒老人妥善保管支付密码，加强对未成年人使用电子设备的引导与监管，避免类似不必要的经济损失。