资兴农商银行：温情服务守护“养老钱”，警银联动化解诈骗风险

近日，资兴市反电信网络诈骗中心向资兴农商银行送来表扬信，对资兴农商银行成功阻止一起疑似诈骗事件给予了高度评价，在表扬信的背后，是资兴农商银行温情服务守护老人“养老钱”的暖心故事。

事发当日，蒋奶奶手持存单来到资兴农商银行三都支行，要求支取7万元定期存款。会计主管按照规定告知：“取款超过5万元需提前一天预约，今天只能支取5万元以下金额。”蒋奶奶随即改口要取3万元，但当工作人员询问资金用途时，她支支吾吾表示“儿子买车急需用钱”。出于风险防范考虑，工作人员提出与蒋奶奶儿子通话核实，却遭到老人拒绝。见工作人员坚持原则，蒋奶奶情绪逐渐激动，行长闻讯赶来，一边安抚老人情绪，一边耐心解释：“大额取款预约是为了保障您的资金安全，我们联系您家人也是怕您被骗。”但蒋奶奶始终不听劝说，坚持要求立即取款。

为避免影响其他客户，会计主管果断联系当地派出所，民警5分钟后赶到现场，经反复沟通，民警通过老人身份信息查询到其儿子联系方式，拨通电话后得知：蒋奶奶的儿子并未购车计划，老人很可能遭遇了诈骗。蒋奶奶的儿子焦急不已，放下手中工作快速赶来了网点，即使面对儿子、民警和行长的劝说，蒋奶奶仍坚持要取款“自己用”，最终在众人劝说下同意“明天再来”。

次日，蒋奶奶的两个儿子专程来到网点，向工作人员连声道谢：“昨天多亏你们拦住了，我妈差点被骗子忽悠把养老钱都取出去！”原来，蒋奶奶被“朋友”以“高回报、低风险”为诱饵，诱导她支取存款“投资”。所幸银行严格落实大额取款管理制度，工作人员敏锐察觉异常，才避免了资金损失。

“以后我们一定多陪陪老人，帮她提高防骗意识。”蒋奶奶的儿子感慨道。三都支行行长表示：“守护客户资金安全是我们的责任，尤其是老年群体，更需要多一份耐心和细心。”

此次事件中，资兴农商银行三都支行以“严格制度”与“温情服务”并重，通过预约取款管理、用途核实、警银联动等措施，成功拦截疑似诈骗。下一步，该行将持续开展“适老化服务”升级，针对老年客户推出“一对一”辅导、防诈骗宣传、上门服务等举措，用实际行动践行“金融为民”初心。