永顺农商银行：开展优质文明服务培训，筑牢客户服务第一线

为进一步强化网点服务意识、提升服务质效，切实增强客户体验感与满意度，近日，永顺农商银行在总行会议室开展优质文明服务培训。全行会计、综合柜员及弹性柜员分两批次参训，共计 93 人全程参与学习。

本次培训紧密围绕网点服务痛点难点，内容兼具针对性与实用性，涵盖柜面服务管理与实战分析、厅堂服务技巧与客户沟通、积极服务心态培育及服务文化建设等关键板块。授课老师以内勤日常工作场景为切入点，讲解深入浅出、剖析条理清晰，既强化了参训员工的法律意识，又深化了大家对服务规范标准的理解。同时，通过优秀案例与典型问题案例对比分析，让员工直观感受优质服务带给客户的平等与尊重，明晰优质服务不仅能有效降低客户投诉、为营销工作铺路，更能助力员工提升业绩收入、保持良好工作心态。

下一步，永顺农商银行将以此次培训为契机，持续深化服务能力建设，常态化开展服务提升相关学习交流活动，推动全员服务水平再上新台阶，以专业、贴心、高效的服务，切实守护好每一位客户的信任，助力永顺农商银行高质量发展。