沅江农商银行：轮椅护航传暖意 金融服务显温情

初冬时节，沅江农商银行共华支行营业厅内暖意融融，一幕 “轮椅上的暖心服务” 正在上演：大堂经理赵经理全程躬身陪同老年客户，从门前接应、业务办理到安全送离，细致周到的服务让初冬寒意消散无踪，赢得客户连连道谢。

“大爷，您慢些，我来推稳轮椅！” 当天，一位独自乘坐轮椅的老年客户刚到网点门口，赵经理便快步上前接应。考虑到客户行动不便，他立即协调开通 “爱心窗口”，全程 “一对一” 陪同办理业务，半蹲在轮椅旁耐心讲解流程，协助完成各项手续。业务办结后，赵经理细心检查防滑坡道，稳稳将客户推送至接送车辆旁，反复叮嘱途中安全，确认客户顺利乘车后才返回岗位。“你们的服务比家人想得还周到！” 客户紧紧握着赵经理的手，言语间满是感动。

“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。” 共华支行负责人表示，支行始终践行 “以客户为中心” 理念，将适老服务融入日常。网点内常态化配备防滑坡道、爱心座椅、大字版业务指引等适老设施，推行 “全程陪同” 服务机制，让特殊群体感受到金融服务的速度与温度。此次暖心服务并非个例，而是支行持续优化适老举措的生动缩影，更是 “百姓银行” 民生底色的鲜活彰显。

金融服务无小事，点滴关怀见真情。下一步，沅江农商银行将继续深耕适老服务，完善 “全程陪同”“爱心窗口” 等服务机制，拓展上门服务范围，将精细化、人性化的暖心举措融入每一个服务场景，让金融服务既有专业精度，更有人文温度，用实际行动护航老年群体幸福晚年。