跟着潘叔去巡查

又到商户巡查季，一套流程我已得心应手，提前与商户打招呼、拍照片、请签字。流程走得越来越快，可总觉得少了点什么。直到跟潘叔走了几趟，我才明白，原来巡查还可以是另一种样子。

潘叔今年五十三岁，现在是我们双溪口支行的大堂经理。一九九四年参加工作，三十一年过去，头发白了些，步伐却依旧稳当。作为土生土长的双溪口人，他和这片街巷、这些商户，早已不只是业务往来，更像是老邻居、老朋友。

我和他一起上门，本是例行公事，却成了生动的一课。

去之前，潘叔并不急着动身。他总是先看看这个商户近几个月的流水，哪里波动了，哪里显得冷清，心里先有个数。笔记本上记得密密麻麻，不是任务清单，而是各家可能遇到的难处。

进了店，他不像完成任务似的直奔主题。常常是顺手拉把椅子，在收银台边坐下，先问一句：“老李啊，最近生意还行不？”店主若是皱眉，话匣子就打开了，机器偶尔连不上网、扫码到账慢、零碎流水对不上账……这些在我们看来或许是“小问题”，潘叔却听得格外认真。

有一次，一家早餐店的老板娘为对账发愁，小额交易多，容易漏。潘叔就站在收银台后，俯身教她一遍遍操作后台的明细导出，直到她自己能熟练点开、筛选、核对为止。还有商户想提高账户转账额度，他仔细记下，回去核实条件，确认符合的便打电话告知：“没问题，您有空来一趟就能成。”

跟他巡查，一户往往要花上十来分钟。起初我觉得效率太低，后来才懂，这不是耽误工夫，而是把事办到了实处。商户们见到他，眼神里是熟络与信任，嘴里聊的是实在事。临走时，常有人往他手里塞个橘子、添杯茶，那是一种很朴素的情谊。

潘叔很少讲什么大道理，但他常说：“巡查单上勾打得再漂亮，不如人家说一句‘这下方便多了’。”

今年是我参加工作的第三年，却是潘叔参加工作的第三十一个年头。时间似乎在他身上沉淀成了一种不慌不忙的周到。在他那里，服务不是流程的终点，而是人与人之间理解的起点。那张薄薄的巡查单，背后是厚厚的信任，这大概就是一位老员工，用三十一载光阴，写给这份工作最踏实的注脚。