慈利农商银行：暖心服务“零距离” 主动担当显真情

近日，慈利农商银行永安先锋支行接到了一通特殊的咨询电话。来电者是县社保中心的工作人员，代为咨询一位正在外地医院治疗、行动不便的老人如何办理社保卡。面对这一情况，支行柜员没有止步于简单告知流程，而是敏锐察觉到实际操作中可能存在的困难，主动提出直接与老人家属联系，确保办理过程顺畅无误。

在获取联系方式后，柜员第一时间致电客户家属，耐心细致地说明了代办社保卡所需材料，特别提醒需准备代办人与老人的亲属关系证明等关键资料，并主动预约办理时间，避免客户多次奔波。业务办理结束后，该行并未停止服务。几天后，工作人员进行电话回访，确认社保卡已激活使用，并贴心提示了社保卡使用中的法律风险，如“严禁出借社保卡”“妥善保管密码，防范养老金盗用”等，增强客户的法律与风险意识。

从承接咨询、主动对接，到办结回访、风险提示，支行通过环环相扣的服务流程，将一项普通的业务咨询转化为有温度、有深度、有关怀的全流程服务体验。此次服务不仅是支行员工高度责任心与职业素养的体现，更是慈利农商银行始终秉持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。全行上下将持续深化服务内涵，延伸服务触角，关注特殊群体需求，用实际行动践行地方金融机构的责任与担当，努力成为广大群众身边可信赖、靠得住的“金融管家”。