凤凰农商银行：守护苗乡“钱袋子” 禾库支行成功拦截16万诈骗转账

近日，凤凰农商银行禾库支行员工凭借高度的职业警觉和专业的服务素养，成功拦截一起电信诈骗事件，守护了客户16万元资金安全，赢得客户由衷感谢与赞誉。

当天，身着苗族传统服饰的黄女士神情焦虑地来到柜台，用苗语急切表示需要开通手机银行进行转账。当班柜员张嫘察觉客户情绪紧张、言语匆忙，立即提高警惕，主动上前询问转账事由。黄女士随即展示手机QQ聊天界面，并解释道：“这个人是我儿子的朋友，让我先把钱转给他，他再转交给我儿子。”张嫘注意到聊天窗口上方清晰标注着“谨防诈骗”系统提醒，且对方系黄女士当日刚添加的好友。进一步查看聊天记录发现，对方正引导黄女士通过微信扫码、手机银行等方式向指定账户转账16万元。

经耐心询问得知，黄女士儿子已离家三年，近期有人自称是其儿子朋友主动联系，称其子想回家但银行卡受限制，需将路费先转至该“朋友”账户代转。目前黄女士仅能通过此QQ号与“儿子”联系。察觉情况异常后，张嫘立即启动支行反诈应急联动预案，支行行长石方杰与客户经理向国良迅速赶到现场，用苗语与黄女士深入沟通，以贴近生活的语言逐一剖析事件疑点，讲解常见电信诈骗手法与识别技巧。经过近一小时细致、温情的解释与分析，黄女士终于醒悟，后怕地说道：“多亏你们耐心帮忙，这是我多年的血汗钱，差一点就全没了！”随后，支行员工主动陪同黄女士前往当地派出所报案，全程协助完成相关手续，确保了资金安全无虞。

此次成功阻诈，不仅体现出凤凰农商银行禾库支行员工过硬的风险识别能力与应急处理水平，更彰显了该支行扎根苗区、用心守护少数民族群众财产安全的坚定决心。作为当地金融服务的重要窗口，禾库支行始终将苗族客户的语言习惯、文化背景融入日常服务与风险防控中，以实际行动筑牢民族地区金融安全防线。

未来，凤凰农商银行将继续深化针对苗区等特定群体的反诈宣传与风险拦截机制，提升全员民俗化、情景化反诈能力，常态化开展贴近群众生活的金融知识普及活动，让金融守护更具民族温度、更有安全力度。