凤凰农商银行：翻山越岭“送服务” 乡音无阻“暖银龄”

心系桑榆晚，情暖夕阳红。年初以来，凤凰农商银行两林支行成立金融服务队，深入苗乡村寨，聚焦高龄、留守及行动不便老人的实际困难，将“上门办、贴心办”服务送进家门、火塘边，以乡土语言和贴心行动传递金融温度。

金融服务队成员多为会讲苗语的支行员工，他们身着工作服、肩背移动终端，穿梭于蜿蜒山道，走进一户户老人家中。面对听力减弱、识字不多的苗族阿婆阿公，工作人员熟练使用苗语亲切交谈，耐心解释业务流程，手把手协助完成签字确认，并在火塘边、院坝中开展“苗汉双语”反诈宣传，用本地方言讲述身边案例，筑牢老年群体的资金安全防线。

一次上门服务，不仅是一次业务办理，更是一次亲情的传递。在为卧床老人办理密码重置后，家属紧紧握住工作人员的手：“我们只会说苗语，去街上办事难，你们能来家里，真的太暖心了！”截至目前，两林支行已累计走进12个苗寨和1个社区开展上门服务，覆盖面达100%；其中，上门为客户开立账户28次，占全年开户数的14.7%，上门重置密码及挂失补办银行卡9次，占全年挂失业务16.9%，通过上门服务切实将柜台“搬”到老人身边，真正化解了山区老人的“出行难”“语言难”的问题。该行以实际行动传承“背包精神”，在苗乡山水间走出了一条有温度的服务之路。他们用脚步连接民心，用乡音传递温暖，不仅守护了苗区“银龄”群体的“钱袋子”，更延续了农信人与少数民族群众鱼水相依的深厚情谊，成为乡村振兴中一道温暖的风景线。

今后，凤凰农商银行将持续把“主动、贴心、安全”的服务理念融入日常，依托科技赋能与人文关怀相结合的方式，不断优化面向老年群体的服务机制。在细微之处践行“金融为民”的初心，于服务之中传递“老有所依”的温暖，切实诠释地方金融机构的责任担当与社会温度。