张家界农商银行：我与农商行的这两年

时光荏苒，岁月如梭。自 2023 年 5 月加入张家界农商银行大家庭，如今已悄然走过两个春秋。这两年，是我从职场新人成长为合格农商人的蜕变之旅，也是我在不同岗位上感悟服务初心、践行农商使命的修行之路。从天子山到教字垭，再到中湖，每一段经历都如同一颗璀璨的星辰，照亮了我逐梦前行的道路。

初心萌芽：在天子山种下 “用心服务” 的种子

“为什么选择农商行？” 入职培训时，这个问题萦绕在心头。直到观看学习视频中王昌军主任的事迹，我找到了最初的答案。他用脚步丈量乡村的每一寸土地，用真心传递普惠金融的温度，用坚守诠释着农商人的责任与担当。那份对工作的热忱、对客户的真诚，深深触动了我，也在我心中埋下了一颗 “用心服务” 的种子。

幸运的是，我的职场第一站，便是与王昌军主任并肩作战的天子山网点。这里地处偏僻，客流量不多，但 “麻雀虽小，五脏俱全”，优质服务从未打折扣。王主任常说：“条件有限，但服务无限。” 这句话，成了我工作的准则。每当客户走进营业厅，我们都会起身迎接，严格按照服务七部曲的标准流程，耐心询问需求、细致办理业务；每天班前，我们会认真打扫营业间，让环境整洁明亮；下班后，将椅子整齐对齐，为第二天的工作做好准备。

晨会时的反复叮嘱、办理业务时的耐心指导、面对客户疑问时的细致解答，王主任用实际行动教会我：优质服务不分场景、不论客流，它藏在每一个细节里，体现在每一次沟通中。在天子山的日子里，我不仅学会了基础的业务技能，更明白了 “服务” 二字的重量 —— 它是农商人与群众之间最坚实的桥梁。

能力淬炼：在教字垭收获 “精益求精” 的成长

如果说天子山是初心萌芽的沃土，那么教字垭支行便是我能力快速提升的练兵场。因工作调整，我被借调到这里，高强度的柜台工作让我迎来了职业生涯的 “加速期”。

教字垭支行的业务量远超天子山，每天面对络绎不绝的客户、五花八门的业务需求，我深知只有熟练掌握技能，才能更好地服务客户。那段时间，各项业务代码被我熟记于心，复杂的业务流程在反复实操中变得得心应手。柜面业务能力飞速提升的同时，我对 “服务” 的理解也愈发深刻。

秦锋行长每天总是第一个打开营业厅大门，面带微笑地问候每一位客户，主动引导他们分流办理业务，用贴心的举动减轻了柜面压力；会计胡丁匀面对客户的疑问，永远耐心细致，哪怕是重复多遍的问题，也会一一解答，直到客户满意为止。教字垭的特殊业务居多，失真客户信息更正、各类挂失业务频发，偶尔也会因高强度工作感到疲惫，但看到同事们无论多忙，都始终保持着饱满的热情和耐心，我便重新燃起了斗志。

在这里，我学会了在忙碌中保持从容，在繁杂中坚守细致，更懂得了 “优质服务” 不仅是态度，更是专业能力的支撑。正是这段充实的经历，让我从 “会服务” 向 “善服务” 稳步迈进。

深耕细作：在中湖诠释 “为民服务” 的真谛

2023 年 9 月，我来到了中湖分理处，这是我成长路上的又一个重要驿站。这里的工作氛围热情而昂扬，李泓主任每天晨会都会为我们打气鼓劲，“在中湖没有办不了的业务” 这句话，不仅是口号，更是我们全体员工的信念。

中湖乡镇人口老龄化严重，年轻人大多外出务工，很多老人行动不便，上门核实成了家常便饭。我和大堂经理彭镖常常利用午休时间，穿梭在乡村的小道上。彭镖经理就像一本 “活地图”，对中湖各个村的路线了如指掌。客户只需描述 “从哪个村向上走有两棵樟子树”，他就能准确锁定位置；他的笔记本上，密密麻麻记满了需要上门核查客户的电话号码，每一个号码背后，都是一份沉甸甸的责任。

在中湖工作的一年半里，服务早已超越了工作本身，融入了日常生活。开车在路上，常有老乡拦车求助，我总会顺路搭载；走在村里，乡亲们热情的招呼、信任的眼神，让我深深感受到作为农商人的成就感与归属感。他们会主动分享家里的近况，会把积攒的积蓄放心地存入农商行，会在需要金融服务时第一时间想到我们。这种被认可、被信赖的感觉，让我明白：农商人与乡亲们早已是一家人，而 “为民服务”，就是要把乡亲们的事当成自己的事，用真心换真心，用真情暖人心。

这两年，从天子山到教字垭，再到中湖，岗位在变，但 “用心服务” 的初心从未改变。我深知，作为一名农商人，服务不仅是工作，更是责任；不仅是技能，更是情怀。好的服务，能拉近与客户的距离，能提升客户的信任度，能让银行与客户成为真正的一家人。

未来的路还很长，我将带着这两年的收获与感悟，继续坚守初心、砥砺前行，把每一次服务都做到极致，把每一份责任都扛在肩上，在张家界农商银行的广阔舞台上，书写属于自己的青春华章，用实际行动诠释农商人的使命与担当！