昭阳农商银行：提质焕新优服务 温暖守护获民夸

“你们网点不仅环境干净敞亮，服务还这么贴心周到，比我在大城市银行办业务的体验还好！”清晨的阳光刚洒进昭阳农商银行黄塘支行，隔壁何太太一踏入大门，便忍不住道出满心赞叹。这句朴实真挚的夸奖，正是该行深耕服务提质、全力焕新升级的生动缩影，更是群众对暖心金融服务的真切认可。

此前，在优质文明服务专项培训圆满落幕之后，黄塘支行全体员工迅速行动、凝心聚力，以“环境焕新+服务升级”双轮驱动，全面开启网点提质改造工作，着力打造更优质、更暖心的金融服务阵地。大堂经理率先牵头开展厅堂精细化整治，对桌面杂物逐一归整清零，清理过期业务凭证与宣传物料，细致擦拭墙面、玻璃上的残留胶痕，让厅堂瞬间焕发出清爽整洁的新面貌；柜面区域内，柜员们耐心梳理杂乱线路，将各类业务申请表按类别规整收纳，严格对标6S管理标准，结合日常业务流量科学规划物品摆放方位，既提升了业务办理效率，更营造出规范有序的服务空间。

改造进程中，一场突发停水意外给清洁工作带来了不小挑战，但丝毫未减退大家的干劲与热情。保安银叔与业务骨干刘楷率第一时间主动担当，赶往附近村民家中借来井水，两人拎着沉甸甸的红色水桶，一趟趟往返奔波于村庄与网点之间，稳稳将清泉送达，为清洁工作的顺利推进筑牢坚实保障。与此同时，支行行长邓杰杰带领员工手持除胶剂，穿梭在网点各个角落，仔细清除春节装饰遗留的顽固胶印，还将堆积多年的老旧资料逐一梳理、分类归档。齐心协力之下，网点环境实现脱胎换骨的蜕变，每一处细节都尽显精致与用心。

环境焕新的同时，服务品质的提升亦同步发力、掷地有声。全体员工以优质文明服务标准为标尺，反复研读规范手册、回看通关教学视频，一遍遍打磨柜面服务七步曲。从最初面对客户时的羞涩拘谨、言语局促，到如今的从容得体、熟练专业，大家将每一个服务环节刻进日常、落到实处。更值得一提的是，团队在践行标准化服务的基础上，巧妙融入方言沟通的本土特色，从进门时的微笑招迎、耐心答疑，到办理中的细致讲解、高效办结，再到离别时的暖心叮嘱、礼貌送别，每一个细节都饱含温度，让客户在便捷办理业务的同时，深切感受到专属县域金融服务的贴心与接地气，用真心实意的举措赢得了黄塘乡群众的一致赞誉。