澧县农商银行：十八载存单寄信任 农商温情守初心

“真取出来了！我以为这钱就‘黄’了呢。”2025年12月18日下午，年过八旬的杨大爷攥着11000余元现金，向澧县农商银行王家厂支行工作人员反复道谢。这张跨越十八年的泛黄存单，终于在工作人员的不懈努力下，兑现了农商银行对客户的承诺与责任。

时间回到2025年12月17日上午，杨大爷在家人陪同下走进王家厂支行大厅，从贴身口袋里掏出一张边缘磨得毛边的存单递到柜台：“小姑娘，帮我看看，这钱还能取出来不？”柜员小方接过存单，只见上面清晰印着“2007年12月”，存款金额7000元。然而，当她将老人身份证输入系统后，却显示身份信息不匹配。面对焦急的老人和家属，小方当即安抚道：“老人家，您别急，只要存单是真实的，我们一定帮您把钱取出来，请给我们一点时间！”

要验证这张陈年存单的真实性，唯一的希望便是找到原始交易纸质凭证。这意味着要在档案室数十年来堆积如山的凭证中“大海捞针”。当天中午，小方便和同事们钻进档案室，目标直指2007年度的相关凭证。功夫不负有心人，经过一天半的仔细翻找，他们终于找到了那张同样泛黄的存款凭证，凭条上的手写账号、金额与杨大爷的存单完全吻合，更关键的是，凭证上清晰记录了当时录入的客户姓名与身份证姓名有一字之差，这正是身份信息不匹配的症结所在。

找到关键凭证后，王家厂支行一方面向上级行报备情况，申请依据原始凭证进行信息更正与兑付；另一方面联系杨大爷所在村委会协助出具相关身份证明。12月18日下午，所有手续全部就绪，小方将崭新的现金和详细的本息清单递到杨大爷手中，本息合计11000余元。

一张泛黄的存单，是一段历史的印记，更是一份沉甸甸的信任。澧县农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，为每一份跨越时间的信任负责，让每一笔财富都能安心“回家”，这正是金融服务应有的底色。