慈利农商银行：用心“写”服务

在慈利农商银行宜冲桥支行工作已有一年多，每次向爷爷来柜台，只要看到是我值班，他总是转身离开。这场小小的误会，在我们之间持续了很久。直到今年秋天的一个下午，我终于有机会向他解释清楚。

记得今年春天，向爷爷第一次来我这里取钱。他递进来一本存折，含糊地说了几句话，我只隐约听见“看不清”三个字。我翻开存折，发现之前的存取记录都写在附纸上，便猜想是不是打印的字迹不清。我提高声音问他，他却毫无反应。于是我按自己的理解，新打印了明细递给他，并告诉他：“这次打印得很清晰。”没想到，向爷爷一看存折，顿时情绪激动，和我争执起来。他说的话我听不懂，而我问他的话他也仿佛听不见。直到外出办事的同事回来，我才明白，原来向爷爷几乎完全失聪，说话也有些含糊，每次办理业务，都需要工作人员把关键信息写下来，他才能明白。

那一刻我才恍然大悟：他需要的不是重新打印，而是手写一遍。我暗暗想着，下次他再来，一定要好好解释。

可向爷爷的“小脾气”却上来了。从那以后，每次来网点，他都特意绕过我的窗口。有时候颤巍巍走进来，看见只有我在，竟转身就走。我心里又着急又惭愧：再这样下去，误会可就真的解不开了。

转机出现在一个午后。向爷爷又来打印存折明细，正和旁边的同事费力沟通。我轻轻递过去一张纸条：“爷爷，对不起，上次我没明白您的意思，不知道您需要把明细写下来。同事告诉我之后，我才知道。以后您来，我一定帮您写好。”向爷爷起初还是板着脸，读完纸条后，却渐渐露出笑容，连连点头说：“是要写。”

那一天，我终于顺利为他办好了业务。接过手写明细时，他朝我竖起大拇指。那个小小的动作，让我心里一下子暖了起来。那以后，向爷爷每次来我们支行，再也不用先张望——看看那个“讨厌的”姑娘在不在了。