吉首农商银行：残币换新颜 服务暖人心

清晨，文艺路支行营业大厅刚刚开门，客户王叔就揣着一个塑料袋，神色焦虑地走了进来。塑料袋里装着的，是他之前攒下的1万元现金，因存放不当被老鼠啃得残缺不全，这样的场景，在吉首农商银行的各个网点并不少见。一张张残损的人民币背后，是老百姓对银行的信任，也考验着银行金融服务的温度与专业。

“妹儿，你快帮我看看这钱还能用不，这可是我辛辛苦苦存下来的买药钱啊！”面对王叔的焦急，当值柜员小向沉稳地接过残损币，“王叔，您别着急，我们先清点鉴定，符合规定的都能兑换成新钞。”小向一边安抚客户情绪，一边开始细致工作，大堂助理小杨见状也上前帮忙。对于王叔被老鼠咬的纸币，她们小心翼翼地将碎片拼凑，查看人民币的剩余面积。

经过近半小时的耐心拼贴、核对，王叔的1万元残币中，有8500元符合全额兑换标准，1500元按半额兑换，最终兑换金额9250元。“妹儿，真是太感谢你们了！你们服务态度又好，又专业，帮我守住了我的救命钱啊！”王叔激动地说道。针对王叔这样的情况，该行工作人员总会多问一句、多提醒一点：“现金最好存放在干燥、安全的地方”“少量现金建议存入银行”“发霉纸币要及时处理，避免霉斑扩散”。

2025年以来，文艺路支行还开展了“人民币知识进万家”活动，通过网点微沙龙、发放宣传折页等形式，向公众普及人民币防伪特征、正确保存方法和残损币兑换政策。特别是支行附近的老年客户、小商户等现金使用频率较高的群体，进行重点宣传。

残损币兑换服务，表面看是银行业务的一小部分，实则是金融体系中不可或缺的重要环节。每一张被收回的残损币，都将按规定上缴人民银行，退出流通领域；每一张新投放的纸币，都是整洁、安全的。这一收一放之间，维护的是人民币的整洁度和信誉度，保障的是货币流通的正常秩序。

接下来，吉首农商银行将继续优化残损币兑换服务流程，加强员工专业培训，创新便民服务举措，让更多民众了解人民币保护知识，让受损的财富能够及时得到“修复”，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，在每一个服务细节中传递银行的温度与担当。