南县农商银行：贴心服务获众赞

一场跨越15公里的艰难奔波，一次全程陪伴的温情守护。近日，南县农商银行德昌支行大堂经理王某及当班柜员，为视力残障的农村低保户老欧全程代办社保卡补办业务，用细致入微的服务化解客户急难愁盼，不仅赢得当事人连声致谢，更获现场其他办事群众交口称赞，生动诠释了“以客户为中心”的金融服务理念。

初冬的一个上午，65岁的视力残障老人老欧拄着拐杖，颤颤巍巍走进南县农商银行德昌支行大厅。家住离县城15公里的浪拔湖镇华美垸农场的老欧，是农村低保户，每月140元的养老金是其重要生活来源。前几日，他不慎遗失社保卡，因基层乡镇暂无社保卡申领权限，心急如焚的老欧克服视力障碍，辗转搭车前往县城支行求助，生怕养老金被他人冒领。大堂经理王某见状，当即快步上前搀扶老欧到休息区坐下，耐心倾听其诉求。了解到老人的焦急与顾虑后，王某蹲下身子，用温和真诚的语气安抚其情绪，细致讲解社保卡挂失后的安全保障机制，告知其养老金不会因此受损，渐渐平复了老欧的慌乱。随后，王某迅速与当班柜员沟通协调，开启便民服务绿色通道，全程陪同老欧办理业务：从信息核对、挂失登记，到现场照相、密码设置，再到新卡制作发放，每一个环节都由工作人员手把手指导、逐一步骤耐心讲解，确保老欧清晰知晓业务流程。

在近一个小时的业务办理过程中，王某始终坚守在老欧身边，充当其“眼睛”和“拐杖”，全程代办繁琐手续，让行动不便、视力受限的老欧无需费心费力。这一幕暖心场景被现场其他办理业务的客户看在眼里，大家纷纷为支行的贴心服务点赞，称赞工作人员“有耐心、有温度”，真正把便民服务落到了实处。当崭新的社保卡交到老欧手中时，他激动地竖起大拇指，连连向王某及当班柜员道谢：“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办，你们的服务太周到了！”

一直以来，南县农商银行始终将“以客户为中心”作为服务核心，要求全体员工以实际行动践行优质文明服务。下一步，该行将以此次暖心服务事件为契机，进一步提升员工服务能力与服务质效，让金融服务更有温度、更具情怀，彰显地方金融机构的社会责任与担当。