慈利农商银行：服务送上门 温情暖人心

近日，慈利农商银行象市支行接到客户谭大哥的紧急求助：家中老人因长期卧病在床，忘记银行卡密码，急需用钱却一筹莫展。了解情况后，支行迅速响应，第一时间安排工作人员上门服务。

工作人员携带业务资料来到谭大哥家中，在老人床前耐心沟通，细致讲解业务流程与注意事项，并详细了解其身体状况与家庭情况，为后续代办业务做好充分准备。完成上门核实后，工作人员陪同谭大哥返回营业厅，高效办结后续业务。拿到应急资金的谭大哥连声道谢：“一家人都不知道咋办，急得团团转，幸好有你们，这么快上门帮忙，真是太感谢了！”一次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了农商银行的责任与温度。

慈利农商银行始终将老年客群的服务需求放在心上，在全行范围内持续推动金融服务适老化改造。通过完善代办业务规程、优化线下服务流程、开展上门办理等暖心举措，切实解决老年人行动不便、记忆衰退、智能技术使用困难等现实问题。