永顺农商银行：一次九旬老人社保卡的“暖心接力”

湘西大地寒意渐浓，永顺县松柏镇龙桥社区的一户人家中，却流淌着一股融融暖意。94岁高龄的周爷爷因社保卡不慎丢失，补办事宜成了横亘在全家面前的一道难题——老人年事已高，行动极其不便，难以亲自前往银行网点。正在家人一筹莫展之际，永顺农商银行松柏支行主动伸出的援手，不仅解了燃眉之急，更演变成一场充满温情与责任的“爱心接力”。

上门核实，发现更深层难题

接到客户家属的求助后，松柏支行没有丝毫迟疑，立即启动了针对特殊客户群体的上门服务预案。两名员工带着移动设备，来到了老人家中。然而，在核实身份信息时，他们发现了一个意料之外的情况：老人持有的仍是多年前的一代身份证，依照现行规定，无法直接办理社保卡补办业务，必须先行更新为二代身份证。

流程增加了，但服务没有止步。面对老人家属因交通工具所限无法安全护送老人前往派出所的窘境，支行员工当即表示：“请放心，我们用单位的车接送老人家，全程陪他办好。”

一趟特殊的“护送”与陪伴

一句承诺，化作细致行动。员工事先与当地派出所取得联系，说明了老人的特殊情况，协调便捷办理途径。次日，他们小心搀扶老人坐上支行车辆，全程平稳护送前往派出所。在办证大厅，他们耐心陪伴，协助老人完成拍照、录入信息等各项手续，轻声安抚着老人偶尔流露的焦急情绪。从派出所返回后，他们又紧密跟进，确保在身份证办理间隙与后续社保卡补办环节无缝衔接。

“你们的服务，真的太周到了”

当所有手续圆满办结，员工再次将老人安全送回家中时，老人用布满皱纹的手紧紧握住员工，眼眶微润。一直悬着心的家属更是连连道谢：“没想到你们能做到这一步，不仅上门，还接送、陪办，太感谢了！你们的服务，真的太周到了。”这句质朴而真挚的话语，是对这次服务最动人的褒奖。

在金融科技日新月异的今天，永顺农商银行始终坚信，技术能拉近服务的距离，但唯有融入血脉的人文关怀，才能贴近人心的温度。这次发生在冬日里的接力，接起的不仅是一位九旬老人的社保卡，更连接了金融机构与社区居民之间信赖与情感的桥梁，温暖了岁月，也诠释了“百姓银行”的深厚内涵。