张家界农商银行：“微服务”化误解，守护群众资金安全

1月9日，冬日的寒风虽冷，张家界农商银行武陵源支行大厅内却流淌着阵阵暖意。此前满脸愁容的客户梅大哥，此刻正紧紧握住银行工作人员的手，连声道谢。

当天，在武陵源务工的梅大哥因孩子受伤，收到一笔200余元的保险赔偿款，但在查询账户余额时，却发现账上莫名少了2000多元。“钱去哪儿了？”焦急的梅大哥情绪激动地来到银行求助。若此事未能妥善解决，不仅可能引发客户在工友间的抱怨，甚至存在在社交平台发酵成负面舆情的风险。梅大哥反复强调：“从没收到过扣费短信，钱就这么没了，谁能放心？”

工作人员敏锐察觉到此事的紧迫性，一边安抚客户情绪，一边协助其细致核查流水。经查，200多元赔付款确已到账，而“消失”的2000多元，实为一项每月自动扣缴的保险费，累计扣款至今。梅大哥愕然表示：“我从没买过这个保险！”

工作人员耐心梳理后分析，梅大哥很可能是在使用支付宝过程中，误触“免费体验”弹窗，无意中开通了该项保险并绑定了代扣协议。找到症结后，工作人员立即协助梅大哥联系保险公司，说明“误操作开通”情况，发起退保退款申请。为杜绝后续隐患，工作人员还耐心指导梅大哥关注并绑定“湖南农信微银行”微信公众号，开通免费的微信动账提醒，并协助其关闭支付宝相关自动扣费服务。

最终，保险公司完成退保并退还费用，梅大哥的“血汗钱”失而复得。“太感谢你们了！要不是你们这么耐心负责，我这钱可能就找不回来了。”他由衷点赞该行的服务。

一次看似平常的“微”服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更在误解升级前及时化解，有效防范了潜在的负面舆情。张家界农商银行以实际行动帮助客户跨越“数字鸿沟”，守护群众的资金安全，生动诠释了“金融为民”的服务温度与责任担当。