慈利农商银行：八百元“失踪”引风波，细心服务化干戈

“我的钱丢了，刚取的800块钱啊！”赶集日的上午，一位老人在慈利农商银行三官寺支行的营业厅内抹着眼泪，她瘫坐在等候椅上，手里紧攥着空荡荡的钱包，无助地环顾四周：“肯定是被人摸走了，这可怎么办啊……”

大堂经理闻声立即上前，蹲在老人身边轻声安抚：“婆婆您先别着急，我们帮您一起找，钱肯定丢不了。”她耐心询问事情经过：原来老人刚在1号窗口取了800元现金，准备去集市采购生活用品，起身时却发现钱不见了。

“我明明拿在手上的，一转眼的工夫就没了！肯定是刚刚坐在我旁边的人偷走了！”老人越说越激动，眼泪簌簌往下掉。大堂经理没有急着调阅监控，而是柔声说：“婆婆，咱们先不急，有时候钱就藏在最显眼的地方。要不您先摸摸衣服口袋？看是不是自己记岔了。”

当老人将手伸进外套夹层的口袋时，突然“啊”了一声，摸出来了一沓整齐的百元钞票。“找到了！真在这里！”老人破涕为笑，将钱紧紧贴在胸前，“我这记性，差点冤枉了别人……”

这场“失而复得”的插曲，在十五分钟内圆满解决。望着老人离开的背影，大堂经理感慨地说：“老人家的焦虑我们需要理解，有时候他们需要的不仅是业务办理，更是一份耐心的陪伴。”