常德农商银行：把金融温度送到群众心坎里

“有你们真的太好了！不然我真不知道该怎么办！”近日，常德农商银行西洞庭支行营业大厅内，周先生紧紧握住工作人员的双手，言语间满是感激。

事情源于一天前的紧急求助。当天，周先生焦急地来到支行营业厅，诉说着自家的难题。原来，周先生一家是外地移民，家中有一本老家的旧存折，这本存折既是父亲领取贫困补贴的凭证，也是老家财政部门发放补助的指定账户。可眼下，卧病在床的父亲忘记了存折密码，又因重病缠身，无法亲自到网点办理挂失手续。而存折里的这笔钱正是父亲治病的急需款项，这让一家人陷入了困境。

了解情况后，支行工作人员一边安抚周先生，一边详细告知代理挂失所需资料和办理流程。考虑到老人行动不便的特殊情况，支行当即安排两名经验丰富的员工次日上门为老人办理业务。

次日上午，支行会计与主管驱车赶到周先生家中。看到老人卧病在床、身体虚弱的模样，两人轻声说明来意，在确认老人的真实意愿后，工作人员细致核验相关材料，耐心指导家属填写表单，还用亲切的方言细致讲解业务流程，同时不忘叮嘱换折后的注意事项和反诈防骗小知识。

身份核实、材料确认、录音录像留证......每一个环节都严格按照规范流程操作，既守住了资金安全的底线，又最大程度简化了办理步骤，让便民服务既有“速度”更有“温度”。

“你们不仅专程上门服务，还这么耐心周到，真是把服务送到百姓心坎里了！”业务顺利办结后，周先生再次向工作人员致谢。

常德农商银行西洞庭支行始终坚守“服务三农、贴近百姓”的初心使命，聚焦老年客户、重病患者等特殊群体的金融需求，常态化提供上门服务、绿色通道等便民举措，用一次次务实行动，切实解决群众急难愁盼的问题，让有温度的金融服务走进寻常百姓家。