“服务，是心连心的桥”

冬日的井头镇，寒风裹着薄雾掠过街巷，但在衡州农商银行井头支行的营业间，总能看到一个忙碌却温暖的身影：她时而俯身向老年客户耐心讲解存折明细，时而快速敲击键盘处理柜面取现及挂失业务，她是支行综合柜员李万佳，用无数个日夜的坚守，将“热情服务、细心周到”的工作准则，刻进了每一笔业务、每一次沟通、每一次走访里。

“小李，我这张社保卡怎么改密码?实在想不起来密码了。”七十多岁的王奶奶拿着卡，有些局促。李万佳边操作电脑边指导客户填单准备挂失重置密码，“奶奶，您看屏幕旁这个数字键盘，按您记得住的六位数字就行，我帮您核对一下。”不到10分钟，业务办结，王奶奶眉头舒展了：“以前总怕来银行办业务，现在有小李在，清楚得很!”这样的对话，几乎每天都在发生。“高效不光是快，更要让客户办得明白、安心。”遇到复杂的流程，她会抽一张便签纸，用笔画成简单的示意图；看见年纪大的客户进门，她总会顺手调高叫号机的音量；哪怕是捧来一大袋零钱硬币的商户，她也总是笑着接过：“不急，我来慢慢点。”这些藏在细节里的用心，让许多客户养成了“有事找小李”的习惯。“柜员的岗位看似重复，但若把每个客户都当成第一次见面的朋友，就能找到服务的温度。”李万佳说。

但她的舞台，不止于三尺柜台。

“刘奶奶，陌生电话说中奖要先交保证金，千万别信啊！”“罗老板，不明链接可不能点，那可能是骗子做的假页面。”走访商户时，李万佳总要用方言多叮嘱几句反诈知识。井头镇不大，许多老人老远看见她就扬起手：“小李，又出来走动啦！”，她点点头，脚下不停，“我们井头镇老年人多，他们的钱都是省出来的，容不得半点闪失。”她的抽屉里，常年搁着一本笔记本，首页写着一行字：“服务不是任务，是连接心与心的桥。”她的手机备忘录里，存着上百位客户的个性化需求，这些“特殊备注”，让她的服务多了份“私人定制”的温暖。“有人觉得柜员工作枯燥，可我不觉得。”李万佳说，“每一笔业务背后都是一个家庭、一段生活。他们愿意来找我们，就是托给我们的一份信任。”入行以来，她保持着“零投诉”的记录。井头镇的居民谈起衡州农商银行，常会自然地接一句：“找小李办，她靠谱又暖心!”这个1997年出生的姑娘，用青春的热忱、专业的沉淀、真诚的付出，在三尺柜台前架起了银行与客户的信任桥梁，更让“服务温度”从一句理念，变成了可感可触的日常。

支行行长这样评价她：“李万佳的故事，是基层金融人最生动的注脚。”他们或许没有惊天动地的事迹，却用日复一日的坚守，把“以客户为中心”写成了最温暖的诗。青春并非总是远方，也在这一方柜台前，稳稳地发着光。