花垣农商银行：一面锦旗背后的暖心故事

“真是太感谢你们了！老人家这些天吃不下睡不好，就惦记着这笔钱，现在终于能睡个安稳觉了！”客户谭先生将一面鲜红的锦旗送到西门口支行，连连向工作人员道谢。

此前，谭先生的父亲在西门口支行持有35张定期存单。因老人家年事已高、行动不便，加上存单数量较多，老人早已忘记密码，如今急需用钱却无法支取。面对这一难题，谭先生焦急地来到支行寻求帮助。

了解情况后，西门口支行迅速启动应急服务流程。在严格遵守金融服务规范的前提下，支行第一时间安排工作人员上门核实情况，同步完善相关手续，确保业务办理合规安全。随后，支行会计团队投入整整一天时间，耐心细致地为35张存单逐一办理代理挂失及密码重置手续，全程操作严谨高效、无一疏漏。

谭先生对支行员工急客户所急、想客户所想的暖心服务深表赞赏，特意定制锦旗送到网点，以“服务超顶 攻坚破繁”八字，向西门口支行的专业能力与贴心服务致谢。

一面锦旗，35张存单，温暖了客户，折射出农商银行对“金融为民”理念的执着坚守。西门口支行将继续以专业、细致和耐心的服务，传递人文关怀的金融温度，践行“老百姓自己的银行”的社会责任与初心使命。